Pesquisa de Satisfação inédita no STEC vai orientar novas ações da Semob para melhorar o serviço
Foto: Jefferson Peixoto / Secom PMS
Texto: Ascom Semob
A Secretaria de Mobilidade (Semob), iniciou nesta sexta-feira (28) a Pesquisa de Satisfação do Subsistema Complementar de Transporte (STEC), uma ação considerada estratégica pela pasta para aprimorar a qualidade do serviço oferecido à população. As consultas, realizadas com permissionários e usuários, seguem até o dia 4 de dezembro. O levantamento vai identificar o nível de satisfação dos dois públicos, mapear oportunidades de melhoria operacional, monitorar a qualidade do serviço prestado e orientar o planejamento futuro do subsistema, consolidando indicadores essenciais para a gestão.
A iniciativa ocorre em um momento de forte investimento na modernização do STEC. A Prefeitura vai adquirir 180 novos ônibus, permitindo a renovação completa da frota, um marco para o sistema complementar. O secretário de Mobilidade, Pablo Souza, destaca o peso estratégico da ação. “Essa pesquisa é uma ferramenta poderosa para ajustar o serviço às necessidades reais da população. A Semob trabalha baseada em evidências, e os resultados vão orientar decisões que tornem o STEC mais eficiente e confortável para todos”, disse.
A pesquisa será realizada em duas frentes. A primeira, on-line, é voltada aos permissionários. As cooperativas foram orientadas a reforçar a divulgação e incentivar a participação para ampliar a abrangência das respostas. Já a segunda etapa é presencial, com aplicação embarcada aos usuários por pesquisadores, devidamente uniformizados e identificados, que atuarão em terminais e pontos representativos sem interferir na operação. Permissionários, motoristas e equipes de operação foram orientados a facilitar o acesso dos pesquisadores, garantindo condições adequadas para a realização das entrevistas.
O secretário reforça que os resultados do levantamento terão impacto direto no planejamento e na evolução do serviço. “Estamos construindo um novo patamar de qualidade no STEC. Com a renovação total da frota e as informações qualificadas dessa pesquisa, teremos a base necessária para transformar o transporte complementar de Salvador”, concluiu.
