Codesal e Ouvidoria alinham estratégias para otimizar atendimento e resposta ao cidadão

Texto: Nilson Marinho / Secom PMS
Fotos: Bruno Concha / Secom PMS

Para fortalecer a comunicação com a população e garantir maior eficiência na resolução das demandas dos cidadãos, representantes da Defesa Civil de Salvador (Codesal) e da Ouvidoria-Geral do Município reuniram-se, na tarde desta quinta-feira (23), na sede da Codesal. O encontro promoveu um alinhamento técnico com o objetivo de aprimorar o fluxo de atendimento, sobretudo em períodos de maior demanda, como durante a Operação Chuva.

Durante a reunião, a Codesal apresentou seus principais desafios técnicos, com o objetivo de buscar soluções e otimizar o fluxo das demandas enviadas pela população. O encontro também permitiu identificar pontos em que o processo pode ser desburocratizado, garantindo que o cidadão receba uma resposta qualificada para sua solicitação.

A Ouvidoria atua como porta de entrada das demandas. Ao receber uma solicitação por meio do canal 156, ela passa por triagem e é encaminhada aos órgãos competentes. O alinhamento desta quinta-feira buscou ajustes nessa conexão, para que a informação flua sem ruídos entre quem realiza o atendimento e o servidor responsável pela execução do serviço.

“Entendemos que a Ouvidoria é o começo de tudo. É a porta de entrada do cidadão na Codesal. É ali que a comunicação acontece. E, muitas vezes, quem procura o serviço é um cidadão em situação de risco, sob estresse. Às vezes, é alguém que perdeu o patrimônio de uma vida inteira. Portanto, essa porta de entrada precisa ser muito bem estruturada para garantir um bom atendimento logo no primeiro contato, fazendo com que o cidadão se sinta acolhido e respeitado”, destacou Adriano Silveira, diretor da Codesal.

Outro ponto central do encontro foi a importância da coleta de dados precisos por parte dos atendentes. Como encaminhamento, foi sugerida a realização de capacitações para as equipes, com foco no aprimoramento da abertura e do direcionamento das demandas, contribuindo para a redução do tempo de resposta das equipes operacionais.

“É preciso ouvir as secretarias, pois cada uma possui suas dificuldades, especificidades e fluxos de trabalho. A Codesal é muito demandada, principalmente neste período de chuvas, quando o volume de atendimentos tende a dobrar. A ideia é compreender a importância de oferecer um bom atendimento ao cidadão, sem focar apenas na velocidade, como se fosse um recorde olímpico a ser batido. Nem sempre isso é o mais importante. O essencial é que a demanda seja, de fato, resolvida, encaminhada e tratada”, pontuou Zilton Netto, ouvidor-geral do Município.

Operação Chuva – Também foram detalhadas as fases da Operação Chuva 2026, dividida em dois momentos: preparação, de janeiro a março, com foco em prevenção, simulados de evacuação e capacitação comunitária; e resposta, de abril a junho, período de alerta e atuação integrada de todos os órgãos municipais.

De acordo com Silveira, atualmente Salvador conta com 587 áreas protegidas, resultado de um investimento superior a R$ 320 milhões. Entre as ações de destaque estão a entrega de encostas, como a do Vale do Canela, que recebeu R$ 1,2 milhão em melhorias, e a instalação de mais de 24 mil m² de geomantas em áreas de risco.

“Em termos de monitoramento, o município conta com 114 pluviômetros, 14 estações meteorológicas e 14 sistemas de alerta e alarme instalados em áreas com maior risco de deslizamento. Esses sistemas são realocados conforme o risco é reduzido em determinadas localidades. Outro ponto importante é o serviço de alerta via SMS: basta cadastrar o CEP pelo número 40199 para receber notificações da Defesa Civil”, completou.